Nguyên tắc bồi thường:

• Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi. Hoặc người nhận nếu được người gửi chỉ định bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho người được ủy quyền.
• Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần, mức bồi thường được tính theo bảng định mức bồi thường.
• Thời hiệu khiếu nại là:

• 03 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
• 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng bưu gửi.

• Thời gian giải quyết khiếu nại: nhận giải quyết khiếu nại  không quá 2 tháng đối với dịch vụ trong nước và không quá 3 tháng đối với dịch vụ quốc tế.

      Miễn trừ trách nhiệm bồi thường:

• Thiệt hại gián tiếp do việc cung ứng dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.
• Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ…) không được đóng gói theo quy cách cho hàng dễ vỡ, Hàng đặc biệt (sơn nước, mực in, chất lỏng…).
• Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.
• Hàng bị hư hại do đặc tính tự nhiên của chúng.
• Chậm chỉ tiêu thời gian do máy bay trễ chuyến, hủy chuyến.
• Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi;
• Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;

    Định mức bồi thường:

Ghi chú:

• Hàng hóa giá trị cao:

• Nếu người gửi sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường là 100% giá trị khai bảo hiểm đối với tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng.
• Nếu người gửi không sử dụng “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường đối với hàng hóa giá trị cao sẽ giống như mức bồi thường của hàng hóa thông thường, theo dịch vụ trên bưu gửi, không bồi thường theo giá trị hàng hóa.

• Đồng kiểm:
• Nếu người gửi sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường là 100% giá trị khai bảo hiểm đối với tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng.
• Nếu người gửi không sử dụng dịch vụ “bảo hiểm vận chuyển” thì mức bồi thường đối với bưu gửi đồng kiểm sẽ giống như mức bồi thường của hàng hóa thông thường, theo dịch vụ trên bưu gửi và căn cứ vào tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc hư hỏng.
• Hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt: TS POST  không bồi thường cho trường hợp hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt trong quá trình vận chuyển.